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生活中的冲突，分为健康或不健康的冲突。
前者：强调说服对方达成自己的目标，而不是占得上风；后者：对人不对事，强迫对方接受自己的观点。
冲突为何会产生？为什么容易对人不对事？
- 冲突双方可能会产生一种心理：你让我不舒服，我也不能让你舒服
- 我们倾向于认为世界是公平的。一旦不符合预期，就会拼命维护公平。一旦遭受损失，就会想办法挽回
- 有这么一种心态：认为自己是最优秀的，是不平凡的。这样的自己不可能遭受损失
如何化解冲突？
- 双方友好地交流
- 透明的沟通态度
- 以终为始，平等相待
- 不要害怕和回避争论